导读：浙江建德一个行政服务中心设立了”办不成事专窗”，专门帮群众解决那些卡在中间、跑了好几趟都办不成的事。没想到一经推出就火了，群众纷纷点赞：有温度的政府服务，就该这样！
01 什么是”办不成事”窗口？
在办事过程中，你遇到过这些情况吗？
- 为了一张证跑了好几趟，每次都说材料不全
- 为一个章在部门之间来回奔波，最后被告知”办不了”
- 明明符合政策，却因为系统老旧一直卡着
- 历史遗留问题，没人知道该找谁
浙江建德的”办不成事专窗”，就是专门解决这些”疑难杂症”的。
02 真实故事：他们怎么解决的？
网友分享了自己的亲身经历：
“我去办落户，工作人员说需要原户口地反馈。我随口问了一句：如果过几天没反馈怎么办？对方说可以直接来办理。”
“我去办证忘带户口本，工作人员主动问我：需要补办吗？”
“新手爸爸给孩子落户，发现结婚证忘带了。工作人员说：让家人拍照发过来，公安系统能查到夫妻关系，直接办！”
03 “办不成事”窗口怎么运作？
浙江针对”难办的事”，采取三种方式：
| 方式 | 说明 |
|---|---|
| 马上办 | 能办的事立刻办 |
| 容缺办 | 材料不齐但核心条件满足的，先办理后补交 |
| 会商办 | 涉及多个部门的，牵头部门协调共同解决 |
04 成效如何？
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 设立时间 | 2018年5月 |
| 成功化解疑难事项 | 近4000件 |
| 惠及群众 | 8000余人 |
05 结语
这个窗口之所以受欢迎，是因为它回应了群众办事过程中的真实痛点。
以往遇到办不了的事，往往得不到进一步说明；而”办不成事”窗口提供了共同寻找解决方案的途径。
有网友说得好：”希望更多地方能有这样的窗口，也期待这类窗口需要处理的事项越来越少，群众办事越来越顺畅。”
你遇到过”办不成事”的情况吗？
你遇到过办事难的情况吗？
留言说说你的经历！
本文由 Vincent 整理
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